Política de reembolso e devoluções
POLÍTICAS PARA PESSOA JURÍDICA
Introdução
A relação comercial entre a Siensie & Lenzemaq e o cliente configura uma relação empresa para empresa, de natureza cível, não se aplicando o Código de Defesa do Consumidor. Ao aceitar as condições de compra, o cliente declara não ser consumidor final e que os produtos adquiridos serão utilizados para fins comerciais, diretos ou indiretos.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega são disponibilizados no site, podendo variar conforme a localidade. As entregas serão realizadas por transportadora parceira ou pelos Correios, dependendo do produto.
A Siensie & Lenzemaq reserva-se o direito de alterar os prazos informados no site para produtos adquiridos sob encomenda.
O prazo de entrega inicia-se somente após a confirmação do pagamento.
Garantia, Recebimento, Devoluções
Todos os produtos possuem garantia conforme descrito no anúncio, com prazo contado a partir do recebimento.
Caso o cliente identifique anormalidade ou defeito, deve contatar a Siensie & Lenzemaq via e-mail (vendas@siensie.com.br ou vendas@lenzemaq.com.br) para orientações de envio para avaliação. A critério da empresa, poderá ser emitido laudo pela própria ou pelo fabricante.
Trocas são exclusivas para peças com defeito de fabricação, validadas pelo Departamento de Qualidade, mediante laudo. Não são aceitas devoluções por arrependimento, desistência ou erro na compra.
Recebimento da Mercadoria
Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega. Identificando avarias, defeitos ou erros de quantidade, a entrega deve ser recusada, com comunicação imediata à Siensie & Lenzemaq.
A ausência de conferência implica aceitação da mercadoria, não cabendo devolução posterior por quantidade ou qualidade.
Divergências de modelo devem ser informadas no recebimento, com recusa da Nota Fiscal. Após o recebimento, não será possível substituição.
Devoluções
Produtos devolvidos não podem apresentar indícios de uso, instalação inadequada, manipulação, pintura, alterações físicas ou estruturais, devendo estar em perfeitas condições, na embalagem original, com todos os acessórios.
Devoluções em desacordo serão recusadas. O reembolso do frete será realizado somente se o erro for da Siensie & Lenzemaq. A substituição ocorrerá após análise técnica do produto.
Estorno e Devolução de Valores
A substituição do produto observará o prazo de entrega inicialmente estabelecido. Em caso de ausência de estoque, o cliente poderá:
- Aguardar reposição;
- Solicitar produto similar;
- Cancelar a compra e receber reembolso.
Para produtos descontinuados, poderá haver cancelamento da venda, sem indenização.
Erro de Estoque
Em eventuais divergências entre o estoque físico e virtual, a Siensie & Lenzemaq informará o cliente, que poderá optar por estorno ou substituição por produto de valor equivalente, arcando com diferenças de preço se houver.
Ao aceitar estes Termos e Condições, o cliente declara ciência e concordância com todos os seus itens.
A Siensie & Lenzemaq reserva-se o direito de alterar este termo a qualquer momento, sem notificação prévia.
POLÍTICAS PARA PESSOA FÍSICA
Prazos de Entrega
Os prazos serão informados no site, variando conforme a localidade, via transportadora parceira ou Correios.
Alguns produtos são exclusivos para venda a pessoa jurídica, com aviso específico na descrição. Compras indevidas por pessoa física poderão ser canceladas com reembolso.
O prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento.
Devolução e Arrependimento
Definições:
- Arrependimento ou insatisfação: O produto não corresponde às expectativas.
- Erro na compra: Compra de modelo, cor ou tamanho errado.
- Desistência: Falta de interesse antes ou após o recebimento.
A solicitação deve ocorrer em até 7 dias corridos do recebimento. A troca pode ser pelo mesmo modelo ou crédito para uso no site.
Condições para devolução:
- Em embalagem original, sem uso;
- Sem violação do lacre do fabricante;
- Acompanhado do DANFE, manual e acessórios;
- Com etiquetas intactas.
O não cumprimento dessas condições invalida o cancelamento, e o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.
Para solicitar, entrar em contato pelo e-mail: vendas@siensie.com.br ou vendas@lenzemaq.com.br.
Em caso de desistência após emissão da nota fiscal, o cliente deve recusar a entrega. A restituição ocorrerá após recebimento no galpão logístico.
Defeito ou Avaria
Definições:
- Defeito: Problemas de funcionamento, travamentos, funcionalidades inoperantes.
- Avaria: Riscos, quebras ou amassados.
Após 7 dias do recebimento, em caso de defeito, o cliente tem até 90 dias para solicitar troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se não houver reparo em 30 dias, o cliente poderá escolher:
- Substituição por produto igual ou similar;
- Restituição dos valores pagos;
- Abatimento proporcional do preço.
O produto deve ser enviado com embalagem original, manuais, acessórios e 1ª via da nota fiscal.
A Siensie & Lenzemaq não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso ou reclamações fora dos prazos.
Produtos com avarias não são substituídos após o prazo de desistência.
Procedimentos para Devolução
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos, via e-mail, chat ou telefone.
O cliente receberá um código de postagem, devendo seguir as instruções:
- Embalar o produto na embalagem original;
- Incluir todos os acessórios;
- Anexar a segunda via do DANFE com relato do motivo da devolução.
Instruções detalhadas serão fornecidas pelo atendimento.
Ressarcimento de Valores
- Cartão de crédito: Estorno via administradora, podendo ocorrer em fatura vigente ou posterior.
- Pix: Estorno em até 48 horas úteis.